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¿Cómo embarcarse en esta aventura?
Ubicación
Ubicado en el corazón de la selva del Monte Trompito Alto, nuestro Hotel Reserva Natural se encuentra a 480 metros de altura, con la reserva alcanzando hasta 1200 metros sobre el nivel del mar.
Con una extensión de 125 hectáreas, esta reserva natural te invita a explorar su cumbre, donde encontrarás colombianos locales y vecinos indígenas.
Santa Marta: a 45 minutos, esta vibrante ciudad portuaria.
Parque Nacional Tayrona: A solo 5 minutos de la base de la montaña.
Playa Costeño: A 15 minutos en coche de la base de la montaña.
Accesibilidad
Tienes dos opciones para llegar a nuestra casa de huéspedes:
1. Traslado al aeropuerto (con financiación adicional): Lo recogeremos directamente del aeropuerto de Santa Marta y lo llevaremos a través de la selva hasta nuestro hotel en la reserva natural.
2. Viajar de forma independiente:
• En primer lugar, tomar un taxi desde el aeropuerto hasta el «Mercado Público de Santa Marta».
• Luego, suba a un autobús que va a Palomino ; Pare en «Trompito Alto Malla Verde.»
• Por último, coge un moto-taxi para subir la montaña.
Desde allí, nos reuniremos con usted y lo guiaremos en una caminata de 30 minutos hasta el hotel de la selva. ¡No se preocupe por su equipaje, nuestros burros lo llevarán por usted!
Horas
Check-in: Generalmente durante la tarde – a partir de las 2pm hasta las 7pm.
Ten en cuenta que el camino para ir a La Merecida es mejor durante el día antes del atardecer.
Check-out: Salida por lo general de 8:00 a 10:30 am, pero somos flexibles.
Una entrada más temprana o una salida más tardía?
Solo háganoslo saber y vamos a organizar todo para usted!
Preguntas Más Frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios y productos.
HOTEL
¿Qué necesito llevar en mi equipaje?
Ropa ligera y transpirable para climas cálidos
Camisas y pantalones de manga larga para excursiones en la selva y veladas
Zapatos o botas de senderismo cómodos
Una chaqueta ligera o suéter (puede ser más fresco en la noche)
Una chaqueta impermeable para las estaciones lluviosas
Traje de baño (para piscinas de río, cascadas y la piscina)
Repelente de mosquitos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencias bancarias. Al finalizar la compra, tendrá la opción de elegir su método de pago preferido.
¿Cuál es la política con los niños
Menores de 3 años – gratis
Entre 3 y 7 años – 50% de descuento
Entre 7 y 12 años – 20% de descuento
Mayores de 13 años – precio adulto
Mientras que damos la bienvenida a los niños, tenga en cuenta que estamos en lo profundo de la selva, donde el senderismo y caminar son esenciales para explorar la reserva. Los servicios de niñera están disponibles por un cargo adicional.
Sin embargo, no proporcionamos equipo para bebés ni medidas de seguridad específicas para niños. Nuestros guías ayudarán a que su experiencia en la selva sea segura, pero la responsabilidad por la seguridad de su familia sigue siendo suya.
¿La selva es peligrosa?
La jungla puede ser impredecible, pero con las precauciones adecuadas, es una experiencia segura y gratificante. Estos son algunos factores a considerar:
Vida silvestre: Mientras que la selva es el hogar de una fauna diversa, la mayoría de los animales evitan el contacto humano. Nuestros guías están capacitados para navegar por el terreno y garantizar su seguridad. Siempre respetar la vida silvestre y mantener una distancia segura.
Insectos: Los mosquitos y otros insectos son comunes, por lo que es importante usar mangas largas y repelente de insectos para evitar las picaduras. Algunas áreas pueden tener insectos portadores de enfermedades, pero nuestro equipo proporciona orientación sobre la protección.
Terreno: La selva puede ser accidentada, con caminos irregulares, vegetación densa y áreas potencialmente resbaladizas, especialmente después de la lluvia. Es mejor usar calzado adecuado y seguir las instrucciones de su guía en las caminatas.
Clima: El clima de la selva es a menudo caliente y húmedo, con lluvias repentinas. Manténgase hidratado, use protección solar y prepárese para las condiciones cambiantes.
Plantas: Algunas plantas pueden causar irritación si son tocadas, por lo que es aconsejable seguir las instrucciones y evitar flora desconocida.
En general, al seguir las reglas básicas de seguridad y mantenerse informado con la ayuda de nuestros guías experimentados, la selva no es inherentemente peligrosa sino más bien un ambiente emocionante para explorar.
¿Es accesible para las personas con movilidad reducida o para los ancianos?
Nuestra reserva natural ofrece una experiencia hermosa e inmersiva, pero debido a su terreno accidentado y las actividades que ofrecemos, puede ser un desafío para personas con movilidad reducida o adultos mayores que tienen dificultad para caminar largas distancias. He aquí algunas consideraciones clave:
Transporte: Para llegar a la reserva hay que hacer algunas caminatas por terrenos montañosos, lo cual puede no ser adecuado para todos. Podemos proporcionar mulas.
Terreno: La reserva incluye caminos irregulares y empinados. Esto hace que sea menos accesible para personas con movilidad reducida.
Soporte disponible: Podemos proporcionar cierta asistencia a los huéspedes con problemas de movilidad, como actividades personalizadas o caminatas más cortas y menos exigentes. Sin embargo, el acceso en silla de ruedas es imposible debido al entorno natural.
Áreas de alojamiento: Si bien nuestro hotel está diseñado para la comodidad, esto no es adecuado para personas con movilidad reducida o uso de silla de ruedas.
Para los huéspedes mayores en buenas condiciones físicas, todavía puede ser una experiencia agradable, pero para aquellos con problemas significativos de movilidad, recomendamos considerar cuidadosamente las demandas físicas de la estancia antes de reservar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea más detalles o para discutir necesidades específicas!
¿Puedo cambiar mi reserva?
Sí, usted puede hacer un cambio de reserva 15 días antes de su llegada, sujeto a disponibilidad por nuestra parte.
¿Mi información personal está segura?
Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal. Utilizamos medidas de encriptación y seguridad estándar del sector para proteger sus datos. Su información solo se utilizará para el procesamiento de pedidos y no se compartirá con terceros.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarlo por correo electrónico o teléfono (a través de WhatsApp). Usted puede encontrar nuestra información de contacto en nuestros sitios web página de contacto.
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 48 horas.
TIENDA
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestro sitio web, seleccione los artículos deseados y proceda a la página de pago. Siga las instrucciones para proporcionar su información de envío y pago, y su pedido será procesado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencias bancarias. Al finalizar la compra, tendrá la opción de elegir su método de pago preferido.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de envío varían dependiendo de la temporada de cosecha y su ubicación.
Tenemos dos períodos de cosecha cada año, que corresponden a dos ventanas principales de envío para el café.
Nuestra producción de café y cacao es sostenible, lo que significa que respetamos el proceso de regeneración natural de nuestros cultivos, asegurando una alta calidad y responsabilidad ambiental.
Cada período de pedido y envío se indica en nuestras páginas de productos y se confirmará por correo electrónico al realizar su pedido.
Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Ofrecen envío internacional?
Sí, ofrecemos envío internacional a países seleccionados. Durante el proceso de pago, podrás ver si tu país es elegible para el envío. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tasas o impuestos aduaneros adicionales a la entrega, que son responsabilidad del destinatario.
¿Cuál es su política de retorno ?
Los productos alimenticios solo podrán ser devueltos o intercambiados si han sido recibidos dañados.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que su pedido ha sido enviado, usted recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento para realizar un seguimiento del progreso de su envío en nuestro sitio web o el sitio web de los mensajeros.
¿Mi información personal está segura?
Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal. Utilizamos medidas de encriptación y seguridad estándar del sector para proteger sus datos. Su información solo se utilizará para el procesamiento de pedidos y no se compartirá con terceros.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarlo por correo electrónico o teléfono (a través de WhatsApp). Puede encontrar nuestra información de contacto en nuestros sitios web Contáctenos página. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 24 horas.
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